Política de reembolso

Última actualización: 2026-10-18

Devoluciones y derecho de desistimiento

Tenemos una política de devoluciones de 14 días. Tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción de tus artículos sin necesidad de dar ninguna razón.

Excepciones / Artículos no retornables

Por motivos de higiene y seguridad, no podemos aceptar bajo ningún concepto devoluciones de artículos abiertos, alterados o probados. Para que se acepte la devolución, tus productos deben estar completamente sin abrir, sin usar, en su embalaje original, en perfecto estado y sin alteraciones, y sin ningún tipo de daño.

Además, no aceptamos devoluciones de Tarjetas regalo. Si tu pedido incluía un regalo promocional gratuito, este regalo también debe devolverse sin abrir y sin usar si se devuelve el resto del pedido. Si no devuelves el regalo, su valor de venta al público se deducirá de tu reembolso final.

Cambios

No gestionamos cambios directos (por ejemplo, cambiar un producto por otro). Si quieres cambiar un artículo, la forma más rápida y precisa es devolver el artículo original siguiendo nuestro proceso de devolución y hacer un nuevo pedido por separado del producto que desees en nuestra web.

Paquetes no reclamados o rechazados

Si no recoges un paquete en el punto de recogida designado a tiempo, o si te niegas a aceptar la entrega del mensajero, el paquete se devolverá automáticamente a nuestro almacén. Ten en cuenta que el simple hecho de abandonar o rechazar un paquete no se considera un ejercicio válido de tu derecho de desistimiento.

Para todos los paquetes no reclamados o rechazados, nos reservamos el derecho a deducir una tarifa estándar de tu reembolso para cubrir los costes reales del envío de devolución, las penalizaciones del servicio de mensajería y los gastos de gestión administrativa.

Ten en cuenta que, en el caso de paquetes no reclamados o rechazados, los gastos de envío originales no son reembolsables. Además, cualquier impuesto de importación, arancel o tasa aduanera, ya sea cobrado al finalizar la compra o impuesto por las autoridades locales, es estrictamente no reembolsable. Si tu negativa a aceptar el paquete da lugar a gastos o tasas aduaneras adicionales de devolución que se facturen a Weya, estos costes exactos también se deducirán de tu reembolso final.

Las tarifas se establecen de la siguiente manera:

Suecia: 150 SEK
Unión Europea: 25 € o cámbialo a tu moneda local
Internacional: 35$ o cámbialo a tu moneda local

Si el valor total del pedido es inferior a la comisión, el reembolso se fijará en 0.

Paquetes perdidos o robados

Para cualquier problema relacionado con paquetes perdidos o robados durante el transporte, consulta nuestra Política de envío de Política de envío.

Cómo iniciar una devolución

Ofrecemos un cómodo proceso de devolución autoservicio a través de tu perfil de cliente:

Inicia sesión en tu cuenta de cliente en nuestra web con tu dirección de correo electrónico.
Ve a tus pedidos, selecciona el que quieras devolver y haz clic en «Solicitar devolución».
Una vez que nuestro equipo haya revisado y aceptado tu solicitud de devolución, recibirás más instrucciones sobre cómo proceder.

Una vez que se apruebe tu devolución, debes enviarnos el paquete en un plazo de 14 días.

Retirada electrónica alternativa: De acuerdo con la normativa de la UE, también tienes la opción de comunicar tu desistimiento de forma electrónica utilizando el Formulario de desistimiento botón que encontrarás en el pie de página de nuestra web. Si eliges este método, recibirás inmediatamente una confirmación digital de recepción en un soporte duradero.

Si lo prefieres, también puedes iniciar una devolución poniéndote en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente en customerservice@weyabeauty.com. Por favor, incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución en tu correo electrónico, y te ayudaremos a tramitarlo.

Gastos de envío de devoluciones

Weya no proporciona etiquetas de devolución prepagadas automáticas, y Eres responsable de cubrir todos los gastos de envío de la devolución. Las devoluciones son bajo tu propia responsabilidad, y te recomendamos encarecidamente que utilices un método de envío con seguimiento, ya que no podemos realizar reembolsos por paquetes perdidos durante el transporte.

Opción 1 (organizada por ti mismo): Tú mismo compras una etiqueta de envío con seguimiento y envías el paquete directamente a la dirección de nuestro almacén que te indicamos a continuación.
IMPORTANTE: No utilices métodos de envío que requieran una firma personal en el momento de la entrega o la recogida en una oficina de correos local, ya que nuestro almacén no puede aceptarlos. El paquete debe entregarse directamente en la dirección.
Opción 2 (Asistencia de atención al cliente): Si necesitas ayuda, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Podemos proporcionarte una etiqueta de devolución, y se te comunicará una tarifa de devolución estandarizada en función de tu ubicación para que la apruebes; posteriormente, se deducirá de tu reembolso final. Como alternativa, dependiendo del transportista, es posible que tengas que pagar esta etiqueta directamente en tu punto de entrega local.

Dirección del remitente:
Weya AB
c/o Bonver Logistics AB
Gåshaga brygga 1
181 85 Lidingö, Suecia

Asegúrate de que tu paquete esté claramente etiquetado a nombre de Weya e incluya una nota en el interior con tu nombre completo, número de pedido y dirección de correo electrónico.

Reembolsos

Te avisaremos por correo electrónico en cuanto hayamos recibido y revisado los artículos devueltos en nuestro almacén. Si se aprueba, se tramitará tu reembolso y el importe se abonará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 14 días. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar algo más en procesar y contabilizar la transacción en tu cuenta.

Si han pasado más de 14 días laborables desde que se aprobó tu devolución y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en customerservice@weyabeauty.com.

Para que nuestro proceso de reembolso sea lo más transparente posible, los reembolsos de los gastos de envío y de importación dependen de tu ubicación:

Unión Europea: Si devuelves todo tu pedido, te reembolsaremos el valor de los productos devueltos más los gastos de envío estándar originales (las opciones de envío urgente no son reembolsables).

Reino Unido y Noruega: Si devuelves todo tu pedido, te reembolsaremos el valor de los productos devueltos más los gastos de envío estándar originales (las mejoras a envío urgente no son reembolsables). Sin embargo, ten en cuenta que cualquier impuesto de importación, arancel o tasa cobrada al finalizar la compra, ya sea detallada como líneas de pedido separadas o agrupados como un «Depósito por tasas de importación» Weya no admite reembolsos bajo ningún concepto.

Internacional: Solo se te reembolsará el valor de los productos devueltos. Ni los gastos de envío originales ni los impuestos de importación, aranceles o tasas cobrados al finalizar la compra, ya se detallen como líneas de pedido separadas o agrupados como un «Depósito por tasas de importación» Weya no admite reembolsos bajo ningún concepto.

(Ten en cuenta que siempre eres responsable de pagar los gastos de envío de la devolución, independientemente de dónde te encuentres. Si no eres de la UE, es posible que puedas reclamar los impuestos o aranceles de importación no reembolsados poniéndote en contacto directamente con la autoridad aduanera local y presentando el recibo de devolución).

Reclamaciones (daños y problemas)

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato en customerservice@weyabeauty.com o a través del formulario de contacto de nuestra web.

Para ayudarnos a resolver tu reclamación rápidamente, incluye, por favor:

Tu número de pedido.
Fotos o vídeos nítidos que muestren el problema o defecto.
El número de lote del producto.

Ten en cuenta que una reclamación válida solo se aplica a defectos de fabricación o de fábrica. No incluye daños debidos al desgaste normal, al almacenamiento inadecuado (como la exposición a temperaturas extremas o a la luz solar directa) ni al envejecimiento natural del producto tras su apertura.

Weya se reserva el derecho a solucionar un defecto aprobado enviando primero un producto de sustitución. Si la sustitución no es posible, se emitirá un reembolso total o parcial. Si se confirma legalmente que se trata de un defecto de fabricación, Weya cubrirá o reembolsará los gastos de envío de la devolución de ese artículo concreto.

Conflictos

En caso de que surja una disputa que no podamos resolver juntos a través de nuestro servicio de atención al cliente, Weya se atiene a las decisiones y recomendaciones emitidas por la Junta Nacional Sueca de Disputas de Consumidores (ARN, arn.se).

¿Necesitas ayuda?

¡Siempre estamos aquí para ayudarte! Si tienes alguna duda sobre tu devolución, nuestras políticas o si necesitas ayuda con tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Para recibir ayuda lo antes posible, te recomendamos que uses el formulario de contacto disponible en nuestra página web. También puedes ponerte en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a customerservice@weyabeauty.com. Intentamos responder a todas las consultas lo antes posible.

Para saber cómo gestionamos los paquetes perdidos o las disputas de entrega, echa un vistazo a nuestra Política de envío.

Para obtener una visión general completa de tus derechos, responsabilidades y nuestras condiciones generales, lee nuestro Términos del servicio.