Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 2026-10-18

Transporteurs et prix

Chez Weya on travaille avec les transporteurs fiables suivants pour une livraison rapide et sans souci de tes produits partout dans le monde :

• Bring / Posten / Posti

• Budbee

• DHL

• UPS

Les frais de livraison et les options de livraison disponibles (Point de retrait, Boîte, Domicile et Express) sont calculés dynamiquement lors du paiement en fonction de ta destination. Note bien qu’il peut y avoir des exceptions pour les zones non couvertes par tous les services de livraison.

Taxes, droits et frais

Pas de frais cachés. On croit en une expérience d'achat internationale fluide. Pour faciliter au maximum les envois à l'international, toutes les taxes, droits de douane et frais applicables sont calculés et prélevés directement lors du paiement.

Union européenne : La TVA locale est entièrement intégrée et incluse dans ta commande.

International : Selon la réglementation douanière locale et les seuils en vigueur, les taxes peuvent déjà être incluses dans le prix du produit, ou ta commande peut être entièrement exonérée de frais de douane. Si ta commande dépasse les seuils locaux d’exonération douanière, les taxes à l’importation, droits de douane ou frais requis seront automatiquement calculés et prélevés à l’avance. Ces coûts supplémentaires seront clairement affichés lors du paiement, soit détaillés sous forme de lignes distinctes ou regroupés sous la forme d’un « Caution pour les frais d'importation ».

Le résultat ? Tu ne recevras jamais de factures inattendues, de frais de douane ou de frais administratifs de la part du transporteur à la livraison. Le prix affiché lors du paiement est le coût final, tout compris.

Délai de livraison

Notre équipe Weya met tout en œuvre pour expédier ta commande sous 1 à 2 jours ouvrés, même si de légers retards peuvent survenir en période de forte demande. Les délais de livraison varient en fonction de ton lieu de résidence et du transporteur choisi. Une fois ta commande passée et expédiée depuis notre entrepôt, tu recevras un lien de suivi avec la date de livraison estimée.

Adresse incorrecte

Assure-toi que toutes les informations de livraison sont correctes lors du paiement. On n’est pas responsables des commandes expédiées à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Colis manquants ou volés

Weya est responsable de la sécurité de ton colis pendant le transport jusqu’à ce qu’il ait été livré avec succès à l’adresse que tu as indiquée ou au point de retrait désigné. Une fois que le transporteur a indiqué que le statut du colis est « Livré » ou « Picked Up », le risque juridique de perte t’incombe entièrement. Weya n’est pas responsable des colis volés sur ta propriété après la livraison (par exemple, vol sur le perron) ou récupérés par une personne non autorisée. Si tu soupçonnes un vol après une livraison confirmée, contacte le transporteur et les forces de l’ordre locales. Pour plus de détails sur les responsabilités et les conditions de livraison, consulte notre Politique de remboursement et nos Conditions d’utilisation.

Colis non réclamés ou refusés

Attention : si tu ne viens pas retirer ton colis, il nous sera renvoyé et des frais administratifs seront déduits de ton remboursement. Consulte notre Politique de remboursement pour plus de détails.

Besoin d’aide ?

Weya vise à devenir un leader mondial, engagé à offrir un service exceptionnel. Si ton pays n’est pas disponible au moment de passer commande, ou si tu as des questions concernant les livraisons, n’hésite pas à nous contacter. On s’efforce de te répondre dans les 24 heures. Pour une assistance plus rapide, envoie-nous directement un e-mail à customerservice@weyabeauty.com.

Tu as besoin de faire un retour ? Lis notre guide complet Politique de remboursement.

Pour un aperçu complet de tes droits, de tes responsabilités et de nos conditions générales, lis notre version intégrale Conditions d’utilisation.