Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-18

Retours et droit de rétractation

On a une politique de retour de 14 jours. Tu as le droit d’annuler ou de retourner ta commande dans les 14 jours suivant la réception de ton ou tes articles, sans avoir à donner de raison.

Exceptions / Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, on ne peut absolument pas accepter les retours d’articles ouverts, altérés ou testés. Pour pouvoir être retournés, tes produits doivent être entièrement non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d’origine, à l’état neuf et inchangé, et ne présenter aucun dommage.

De plus, on ne peut pas accepter les retours sur Cartes-cadeaux. Si ta commande comprenait un cadeau promotionnel gratuit, ce cadeau doit également être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé, si le reste de la commande est retourné. Si le cadeau gratuit n'est pas retourné, sa valeur au détail sera déduite de ton remboursement final.

Échanges

On ne gère pas les échanges directs (par exemple, échanger un produit contre un autre). Si tu souhaites échanger un article, la méthode la plus rapide et la plus sûre consiste à renvoyer ton article d’origine en suivant notre procédure de retour, puis à passer une nouvelle commande séparée pour le produit souhaité sur notre site web.

Colis non réclamés ou refusés

Si un colis n’est pas retiré à temps au point de retrait désigné, ou si tu refuses la livraison du livreur, le colis sera automatiquement renvoyé à notre entrepôt. Note bien que le simple fait d’abandonner ou de refuser un colis n’est pas considéré comme un exercice valable de ton droit de rétractation.

Pour tous les colis non réclamés ou refusés, on se réserve le droit de déduire des frais forfaitaires de ton remboursement afin de couvrir les coûts réels du retour, les pénalités du transporteur et les frais administratifs. 

Note bien que pour les colis non réclamés ou refusés, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. De plus, les taxes à l’importation, droits de douane ou frais douaniers, qu’ils soient prélevés lors du paiement ou imposés par les autorités locales, ne sont en aucun cas remboursables. Si ton refus d’accepter le colis entraîne des frais de douane ou des frais de retour supplémentaires facturés à Weya, ces coûts exacts seront également déduits de ton remboursement final.

Les tarifs sont fixés comme suit :

• Suède : 150 SEK

• Union européenne : 25 € ou convertis-les dans ta devise locale

• International : 35 $ ou convertis-les dans ta devise locale

Si la valeur totale de la commande est inférieure aux frais, le remboursement sera fixé à 0.

Colis manquants ou volés

Pour tout problème lié à la perte ou au vol de colis pendant le transport, consulte notre Politique d’expédition.

Comment lancer un retour

On te propose une procédure de retour en libre-service très pratique via ton profil client :

1. Connecte-toi à ton compte client sur notre site web à l'aide de ton adresse e-mail.

2. Rends-toi dans tes commandes, sélectionne celle que tu souhaites retourner, puis clique sur « Demander un retour ».

3. Une fois que ta demande de retour aura été examinée et acceptée par notre équipe, tu recevras des instructions supplémentaires sur la marche à suivre.

Une fois ton retour validé, le colis doit nous être renvoyé dans les 14 jours.

Autre moyen de prélèvement électronique : Conformément à la réglementation européenne, tu as également la possibilité de déclarer ta rétractation par voie électronique en utilisant le Formulaire de rétractation bouton disponible dans le pied de page de notre site web. Si tu choisis cette méthode, tu recevras immédiatement une confirmation numérique de réception sur un support durable.

Si tu préfères, tu peux aussi lancer une procédure de retour en contactant directement notre service client à l'adresse customerservice@weyabeauty.com. N’oublie pas d’indiquer ton numéro de commande et le motif du retour dans ton e-mail, et on t’aidera à organiser ça.

Frais de retour

Weya ne fournit pas d’étiquettes d’expédition de retour prépayées automatiques, et C'est toi qui prends en charge tous les frais de retour. Les retours se font à tes propres risques, et on te recommande vivement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car on ne peut pas rembourser les colis perdus en cours de route.

• Option 1 (organisée par tes soins) : Tu achètes toi-même une étiquette d'expédition avec suivi et tu envoies le colis directement à l'adresse de notre entrepôt indiquée ci-dessous.
  IMPORTANT : N’utilise pas de modes de livraison nécessitant une signature à la réception ou un retrait au bureau de poste local, car notre entrepôt ne peut pas les accepter. Le colis doit être livré directement à l’adresse indiquée.

• Option 2 (Assistance du service client) : Si tu as besoin d’aide, tu peux contacter notre service client. On peut te fournir une étiquette de retour, et des frais de retour forfaitaires, calculés en fonction de ton lieu de résidence, te seront communiqués pour validation, puis déduits de ton remboursement final. Sinon, selon le transporteur, tu devras peut-être payer cette étiquette directement à ton point de dépôt local.

Adresse de retour :
Weya AB
c/o Bonver Logistics AB
Gåshaga brygga 1
181 85 Lidingö, Suède

Assure-toi que ton colis porte clairement la mention « Weya » et qu’il contienne une note à l’intérieur avec ton nom complet, ton numéro de commande et ton adresse e-mail.

Remboursements

On t’enverra un e-mail dès qu’on aura reçu et vérifié tes articles retournés dans notre entrepôt. Si le retour est validé, ton remboursement sera traité et les fonds seront automatiquement crédités sur ton moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours. Note bien que ta banque ou ton émetteur de carte de crédit peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et enregistrer la transaction sur ton compte.

Si plus de 14 jours ouvrés se sont écoulés depuis que ton retour a été validé et que tu n’as pas reçu ton remboursement, contacte-nous à l’adresse customerservice@weyabeauty.com.

Pour que notre processus de remboursement soit le plus transparent possible, les remboursements des frais d’expédition et d’importation dépendent de ton lieu de résidence :

Union européenne : Si tu renvoies l’intégralité de ta commande, on te remboursera la valeur des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard d’origine (les suppléments pour la livraison express ne sont pas remboursables).

Royaume-Uni et Norvège : Si tu renvoies l’intégralité de ta commande, on te remboursera la valeur des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard d’origine (les suppléments pour la livraison express ne sont pas remboursables). Note toutefois que les taxes à l’importation, droits de douane ou frais prélevés lors du paiement, qu’ils soient détaillés comme lignes distinctes ou regroupés sous la forme d’un « Caution pour les frais d'importation » ne sont en aucun cas remboursables par Weya.

International : Tu seras remboursé(e) uniquement à hauteur de la valeur des produits retournés. Ni les frais de port initiaux, ni les taxes à l’importation, droits de douane ou frais prélevés lors du paiement, qu’ils soient détaillés comme lignes distinctes ou regroupés sous la forme d’un « Caution pour les frais d'importation » ne sont en aucun cas remboursables par Weya.

(Remarque : c’est toujours à toi de payer les frais de retour, quel que soit l’endroit où tu te trouves. Pour les clients hors UE, tu peux éventuellement te faire rembourser les taxes ou droits d’importation non remboursés en contactant directement les autorités douanières locales avec ton bon de retour).

Réclamations (dommages et problèmes)

Vérifie ta commande dès que tu la reçois. Si tu reçois un article défectueux, endommagé ou erroné, contacte tout de suite notre service client à l'adresse customerservice@weyabeauty.com ou via le formulaire de contact de notre site web.

Pour nous aider à traiter rapidement ta réclamation, merci d’inclure :

1. Ton numéro de commande.

2. Des photos ou vidéos claires montrant le problème ou le défaut.

3. Le numéro de lot du produit.

Note bien qu’une réclamation valable ne s’applique qu’aux défauts de fabrication ou d’usine. Elle n’inclut pas les dommages dus à l’usure normale, à un stockage inapproprié (comme l’exposition à des températures extrêmes ou à la lumière directe du soleil), ni au vieillissement naturel du produit après ouverture.

Weya se réserve le droit de remédier à un défaut avéré en envoyant d’abord un produit de remplacement. Si un remplacement n’est pas possible, un remboursement total ou partiel sera effectué. Si une réclamation est légalement reconnue comme un défaut de fabrication, Weya prendra en charge ou remboursera les frais de retour pour cet article spécifique.

Litiges

En cas de litige que nous ne pourrions pas résoudre ensemble via notre service client, Weya se conforme aux décisions et recommandations émises par l'Office national suédois des litiges de consommation (ARN, arn.se).

Besoin d’aide ?

On est toujours là pour t'aider ! Si tu as des questions concernant ton retour, nos conditions générales ou si tu as besoin d’aide pour ta commande, n’hésite pas à nous contacter.

Pour une assistance rapide, on te conseille d’utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site web. Tu peux aussi contacter directement notre service client par e-mail à l’adresse customerservice@weyabeauty.com. On s'efforce de répondre à toutes les demandes le plus vite possible.

Pour savoir comment on gère les colis perdus ou les litiges liés à la livraison, consulte notre Politique d’expédition.

Pour un aperçu complet de tes droits, de tes responsabilités et de nos conditions générales, lis notre version intégrale Conditions d’utilisation.