Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-18

Rücksendungen und Widerrufsrecht

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht. Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Artikel ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden.

Ausnahmen / Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir Rücksendungen von geöffneten, veränderten oder getesteten Artikeln grundsätzlich nicht akzeptieren. Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, müssen deine Produkte vollständig ungeöffnet, unbenutzt, in der Originalverpackung, in neuem und unverändertem Zustand sowie frei von jeglichen Beschädigungen sein.

Außerdem können wir keine Rücksendungen annehmen für Geschenkgutscheine. Falls deine Bestellung ein kostenloses WerbegeschenkDieses Geschenk muss ebenfalls ungeöffnet und unbenutzt zurückgegeben werden, wenn der Rest der Bestellung zurückgeschickt wird. Wird das Gratisgeschenk nicht zurückgegeben, wird dessen Verkaufswert von deiner endgültigen Rückerstattung abgezogen.

Umtausch

Wir wickeln keine direkten Umtausche ab (z. B. den Tausch eines Produkts gegen ein anderes). Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, ist es am schnellsten und korrektesten, den Originalartikel gemäß unserem Rückgabeverfahren zurückzusenden und eine separate neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf unserer Website aufzugeben.

Nicht abgeholte oder abgelehnte Pakete

Wenn ein Paket nicht rechtzeitig an der angegebenen Abholstelle abgeholt wird oder du die Annahme der Lieferung durch den Kurierdienst verweigerst, wird das Paket automatisch an unser Lager zurückgeschickt. Bitte beachte, dass das bloße Zurücklassen oder Ablehnen eines Pakets nicht als gültige Ausübung deines Widerrufsrechts gilt.

Bei allen nicht abgeholten oder abgelehnten Paketen behalten wir uns das Recht vor, eine Pauschalgebühr von deiner Rückerstattung abzuziehen, um die tatsächlichen Kosten für den Rückversand, Kuriergebühren und die administrative Bearbeitung zu decken. 

Bitte beachte, dass bei nicht abgeholten oder abgelehnten Paketen die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden. Darüber hinaus sind etwaige Einfuhrsteuern, Zölle oder Zollgebühren – unabhängig davon, ob sie an der Kasse erhoben oder von lokalen Behörden verhängt wurden – grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Sollte deine Weigerung, das Paket anzunehmen, zu zusätzlichen Rückversandkosten oder Zollgebühren führen, die Weya in Rechnung gestellt werden, werden genau diese Kosten ebenfalls von deiner endgültigen Rückerstattung abgezogen.

Die Gebühren sind wie folgt festgelegt:

• Schweden: 150 SEK

• Europäische Union: 25 € oder in deine Landeswährung umrechnen

• International: 35 $ oder in deine Landeswährung umrechnen

Wenn der Gesamtwert der Bestellung geringer ist als die Gebühr, wird die Rückerstattung auf 0 gesetzt.

Fehlende oder gestohlene Pakete

Bei Problemen mit verlorenen oder gestohlenen Paketen während des Transports lies bitte unsere Versand.

So leitest du eine Rücksendung ein

Wir bieten einen bequemen Selbstbedienungs-Rückgabeprozess über dein Kundenprofil an:

1. Melde dich mit deiner E-Mail-Adresse bei deinem Kundenkonto auf unserer Website an.

2. Gehe zu deinen Bestellungen, wähle die Bestellung aus, die du zurücksenden möchtest, und klicke auf „Rücksendung beantragen“.

3. Sobald deine Rücksendeanfrage von unserem Team geprüft und akzeptiert wurde, erhältst du weitere Anweisungen zum weiteren Vorgehen.

Sobald deine Rücksendung genehmigt wurde, muss das Paket innerhalb von 14 Tagen an uns versendet werden.

Alternative elektronische Auszahlung: Gemäß den EU-Vorschriften hast du außerdem die Möglichkeit, dein Widerrufsrecht elektronisch über das Widerrufsformular geltend zu machen Schaltfläche in der Fußzeile unserer Website. Wenn du diese Methode wählst, erhältst du umgehend eine digitale Empfangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger.

Wenn du möchtest, kannst du eine Rücksendung auch einleiten, indem du dich direkt an unseren Kundenservice wendest unter customerservice@weyabeauty.com. Bitte gib in deiner E-Mail deine Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an, dann helfen wir dir bei der Abwicklung.

Rücksendekosten

Weya stellt keine automatischen, im Voraus bezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung, und Du bist dafür verantwortlich, alle Kosten für den Rückversand zu übernehmen. Rücksendungen erfolgen auf eigene Gefahr, und wir empfehlen dringend, eine nachverfolgbare Versandart zu wählen, da wir keine Rückerstattungen für Pakete gewähren können, die unterwegs verloren gehen.

• Option 1 (selbst organisiert): Du kaufst selbst ein nachverfolgbares Versandetikett und schickst das Paket direkt an unsere unten angegebene Lageradresse.
  WICHTIG: Verwende keine Versandarten, die eine persönliche Unterschrift bei der Zustellung oder Abholung in einem örtlichen Postamt erfordern, da unser Lager diese nicht annehmen kann. Das Paket muss direkt an die Adresse geliefert werden.

• Option 2 (Kundenservice-Unterstützung): Wenn du Hilfe benötigst, kannst du dich an unseren Kundenservice wenden. Wir können dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen; eine standardisierte Rücksendegebühr, die sich nach deinem Standort richtet, wird dir zur Genehmigung mitgeteilt und anschließend von deiner endgültigen Rückerstattung abgezogen. Alternativ musst du, je nach Versanddienstleister, diese Gebühr möglicherweise direkt an deiner örtlichen Abgabestelle bezahlen.

Absenderadresse:
Weya AB
c/o Bonver Logistics AB
Gåshaga brygga 1
181 85 Lidingö, Schweden

Bitte stelle sicher, dass dein Paket deutlich mit Weya beschriftet ist und eine Notiz mit deinem vollständigen Namen, deiner Bestellnummer und deiner E-Mail-Adresse enthält.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen dich per E-Mail, sobald wir deine zurückgesendeten Artikel in unserem Lager erhalten und geprüft haben. Bei Genehmigung wird deine Rückerstattung bearbeitet und der Betrag innerhalb von 14 Tagen automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachte, dass es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Transaktion bearbeitet und auf deinem Konto verbucht hat.

Wenn seit der Genehmigung deiner Rücksendung mehr als 14 Werktage vergangen sind und du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter customerservice@weyabeauty.com.

Um unseren Rückerstattungsprozess so transparent wie möglich zu gestalten, richten sich die Rückerstattungen für Versand- und Einfuhrgebühren nach deinem Standort:

Europäische Union: Wenn du deine gesamte Bestellung zurücksendest, erstatten wir dir den Wert der zurückgesendeten Produkte sowie die ursprünglichen Standardversandkosten (Aufschläge für Expressversand sind nicht erstattungsfähig).

Großbritannien und Norwegen: Wenn du deine gesamte Bestellung zurücksendest, erstatten wir dir den Wert der zurückgesendeten Produkte sowie die ursprünglichen Standardversandkosten (Upgrades auf Expressversand sind nicht erstattungsfähig). Bitte beachte jedoch, dass etwaige Einfuhrsteuern, Zölle oder Gebühren, die an der Kasse erhoben wurden – unabhängig davon, ob sie als separate Einzelposten oder als „Kaution für Einfuhrgebühren“ werden von Weya grundsätzlich nicht erstattet.

International: Dir wird nur der Wert der zurückgesendeten Produkte erstattet. Sowohl die ursprünglichen Versandkosten als auch etwaige Einfuhrsteuern, Zölle oder Gebühren, die an der Kasse erhoben wurden – unabhängig davon, ob sie als separate Einzelposten oder als „Kaution für Einfuhrgebühren“ werden von Weya grundsätzlich nicht erstattet.

(Bitte beachte: Du trägst immer die Kosten für den Rückversand, unabhängig von deinem Standort. Als Kunde außerhalb der EU kannst du möglicherweise nicht erstattete Einfuhrsteuern oder Zölle zurückfordern, indem du dich mit deinem Rückschein direkt an deine örtliche Zollbehörde wendest).

Reklamationen (Schäden und Probleme)

Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt. Solltest du einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, wende dich bitte umgehend an unseren Kundenservice unter customerservice@weyabeauty.com oder über das Kontaktformular auf unserer Website.

Damit wir deinen Antrag schnell bearbeiten können, füge bitte Folgendes bei:

1. Deine Bestellnummer.

2. Deutliche Fotos oder Videos, die das Problem/den Mangel zeigen.

3. Die Chargennummer des Produkts.

Bitte beachte, dass ein gültiger Anspruch nur für Herstellungs- oder Fabrikationsfehler gilt. Er umfasst keine Schäden durch normale Abnutzung, unsachgemäße Lagerung (wie z. B. Einwirkung extremer Temperaturen oder direkter Sonneneinstrahlung) oder die natürliche Alterung des Produkts nach dem Öffnen.

Weya behält sich das Recht vor, einen anerkannten Mangel zunächst durch die Zusendung eines Ersatzprodukts zu beheben. Ist ein Ersatz nicht möglich, erfolgt eine vollständige oder teilweise Rückerstattung. Wenn ein Vorfall rechtlich als Herstellungsfehler anerkannt wird, übernimmt Weya die Rücksendekosten für diesen bestimmten Artikel oder erstattet sie dir.

Streitfälle

Im Falle einer Streitigkeit, die wir nicht gemeinsam über unseren Kundenservice lösen können, hält sich Weya an die Entscheidungen und Empfehlungen der schwedischen nationalen Schlichtungsstelle für Verbraucherstreitigkeiten (ARN, arn.se).

Brauchst du Hilfe?

Wir sind immer für dich da! Wenn du Fragen zu deiner Rücksendung oder unseren Richtlinien hast oder Hilfe bei deiner Bestellung benötigst, zögere bitte nicht, dich an uns zu wenden.

Für schnellste Hilfe empfehlen wir dir, das Kontaktformular auf unserer Website zu nutzen. Du kannst unser Kundensupport-Team auch direkt per E-Mail erreichen unter customerservice@weyabeauty.com. Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.

Informationen dazu, wie wir mit verlorenen Paketen oder Lieferstreitigkeiten umgehen, findest du in unseren Versand.

Für einen vollständigen Überblick über deine Rechte, Pflichten und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen lies bitte unsere vollständigen AGB.