Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 2026-10-18

Returer och ångerrätt

Vi har en 14-dagars returrätt. Du har rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar efter att du mottagit dina varor utan att ange någon anledning.

Undantag / Varor som inte kan returneras

Av hygien- och säkerhetsskäl kan vi absolut inte acceptera returer av öppnade, ändrade eller testade varor. För att vara berättigad till retur måste dina produkter vara helt oöppnade, oanvända, i originalförpackningen, i nytt och oförändrat skick samt fria från skador.

Dessutom kan vi inte acceptera returer på Presentkort. Om din beställning innehöll en gratis reklamgåva, måste även denna gåva returneras i oöppnat och oanvänt skick om resten av beställningen returneras. Om gratisen inte returneras kommer dess försäljningsvärde att dras av från din slutliga återbetalning.

Utbyten

Vi hanterar inte direkta byten (t.ex. att byta en produkt mot en annan). Om du vill byta en vara är den snabbaste och mest korrekta metoden att returnera den ursprungliga varan enligt vår returprocess och lägga en separat ny beställning på den önskade produkten på vår webbplats.

Ej uthämtade eller avvisade paket

Om ett paket inte hämtas från den angivna upphämtningsplatsen i tid, eller om du vägrar att ta emot leveransen från budfirman, kommer paketet automatiskt att returneras till vårt lager. Observera att det inte anses vara ett giltigt utövande av din ångerrätt att helt enkelt lämna kvar eller vägra att ta emot ett paket.

För alla paket som inte hämtas ut eller avvisas förbehåller vi oss rätten att dra av en standardavgift från din återbetalning för att täcka de faktiska kostnaderna för returfrakt, kuriravgifter och administrativ hantering.

Observera att för paket som inte hämtas ut eller avvisas återbetalas inte den ursprungliga fraktkostnaden. Dessutom återbetalas inga importskatter, tullar eller tullavgifter, oavsett om de tas ut vid kassan eller påförs av lokala myndigheter. Om din vägran att ta emot paketet leder till ytterligare tullavgifter eller kostnader för retur som debiteras Weya, kommer även dessa exakta kostnader att dras av från din slutliga återbetalning.

Avgifterna fastställs enligt följande:

Sverige: 150 SEK
Europeiska unionen: 25 € eller konvertera till din lokala valuta
Internationellt: 35$ eller konvertera till din lokala valuta

Om orderns totala värde är lägre än avgiften kommer återbetalningen att sättas till 0.

Försvunna eller stulna paket

För frågor angående förlorade eller stulna paket under transport, se vår Fraktpolicy.

Så här påbörjar du en retur

Vi erbjuder en smidig självbetjäningsprocess för returer via din kundprofil:

Logga in på ditt kundkonto på vår webbplats med din e-postadress.
Gå till dina beställningar, välj den beställning du vill returnera och klicka på ”Begär retur”.
När din returbegäran har granskats och godkänts av vårt team kommer du att få ytterligare instruktioner om hur du ska gå vidare.

När din retur har godkänts måste paketet skickas till oss inom 14 dagar.

Alternativt elektroniskt uttag: I enlighet med EU-reglerna har du också möjlighet att anmäla ditt ånger elektroniskt genom att använda Ångerblankett knappen som finns i sidfoten på vår webbplats. Om du väljer denna metod kommer du omedelbart att få en digital mottagningsbekräftelse på ett beständigt medium.

Om du föredrar det kan du också initiera en retur genom att kontakta vår kundtjänst direkt på customerservice@weyabeauty.com. Ange ditt ordernummer och anledningen till returen i ditt e-postmeddelande, så hjälper vi dig att ordna det.

Returfraktkostnader

Weya tillhandahåller inte automatiska förbetalda returetiketter, och Du ansvarar för att täcka alla returfraktkostnader. Returer sker på egen risk, och vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar fraktmetod, eftersom vi inte kan utfärda återbetalningar för paket som försvunnit under transporten.

Alternativ 1 (egen översättning): Du köper själv en spårbar fraktetikett och skickar paketet direkt till vår lageradress som anges nedan.
VIKTIGT: Använd inte leveranssätt som kräver personlig signatur vid leverans eller avhämtning på ett lokalt postkontor, eftersom vårt lager inte kan ta emot dem. Paketet måste levereras direkt till adressen.
Alternativ 2 (kundtjänst): Om du behöver hjälp kan du kontakta vår kundtjänst. Vi kan tillhandahålla en returetikett, och en standardiserad returavgift baserad på din plats kommer att meddelas dig för godkännande och därefter dras av från din slutliga återbetalning. Alternativt, beroende på transportör, kan du behöva betala för denna etikett direkt vid din lokala inlämningsplats.

Returadress:
Weya AB
c/o Bonver Logistics AB
Gåshaga brygga 1
181 85 Lidingö, Sverige

Se till att ditt paket är tydligt märkt med Weya och att det innehåller en lapp med ditt fullständiga namn, ordernummer och e-postadress.

Återbetalningar

Vi meddelar dig via e-post så snart vi har mottagit och granskat dina returnerade varor på vårt lager. Om returen godkänns kommer din återbetalning att behandlas och beloppet återförs automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar. Observera att det kan ta ytterligare tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra transaktionen på ditt konto.

Om det har gått mer än 14 arbetsdagar sedan din retur godkändes och du inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på customerservice@weyabeauty.com.

För att göra vår återbetalningsprocess så transparent som möjligt baseras återbetalningar av frakt- och importavgifter på din plats:

Europeiska unionen: Om du returnerar hela din beställning återbetalar vi värdet på de returnerade produkterna plus den ursprungliga standardfraktkostnaden (uppgraderingar till expressleverans återbetalas inte).

Storbritannien och Norge: Om du returnerar hela din beställning återbetalar vi värdet på de returnerade produkterna plus den ursprungliga standardfraktkostnaden (uppgraderingar till expressleverans återbetalas inte). Observera dock att eventuella importskatter, tullar eller avgifter som tas ut vid kassan, oavsett om de specificeras som separata rader eller grupperas som en ”Deposition för importavgifter” Weya erbjuder inga återbetalningar.

Internationellt: Du får endast återbetalning för värdet av de returnerade produkterna. Både den ursprungliga fraktkostnaden och eventuella importskatter, tullar eller avgifter som debiterats vid kassan, oavsett om de specificeras som separata rader eller grupperas som en ”Deposition för importavgifter” Weya erbjuder inga återbetalningar.

(Observera: Du är alltid ansvarig för att betala returfraktkostnaderna, oavsett var du befinner dig. För kunder utanför EU kan du eventuellt få tillbaka icke-återbetalade importskatter eller tullavgifter genom att kontakta din lokala tullmyndighet direkt med ditt returkvitto).

Påståenden (skador och problem)

Kontrollera din beställning omedelbart vid mottagandet. Om du får en defekt, skadad eller felaktig artikel, kontakta vår kundtjänst omedelbart på customerservice@weyabeauty.com eller via kontaktformuläret på vår webbplats.

För att hjälpa oss att snabbt behandla ditt ärende, vänligen bifoga:

Ditt ordernummer.
Tydliga bilder eller videor som visar problemet/felet.
Produktens batchnummer.

Observera att ett giltigt reklamationsärende endast gäller tillverknings- eller fabriksfel. Det omfattar inte skador till följd av normalt slitage, felaktig förvaring (t.ex. exponering för extrema temperaturer eller direkt solljus) eller naturlig åldring av produkten efter öppnandet.

Weya förbehåller sig rätten att åtgärda ett godkänt fel genom att först skicka en ersättningsprodukt. Om ersättning inte är möjlig kommer en fullständig eller delvis återbetalning att utfärdas. Om ett påstående rättsligt godkänns som ett tillverkningsfel kommer Weya att täcka eller ersätta returfraktkostnaderna för just den varan.

Tvister

I händelse av en tvist som vi inte kan lösa gemensamt via vår kundtjänst följer Weya de beslut och rekommendationer som utfärdas av den svenska konsumenttvistnämnden (ARN, arn.se).

Behöver du hjälp?

Vi finns alltid här för att hjälpa dig! Om du har några frågor angående din retur, våra villkor eller om du behöver hjälp med din beställning, tveka inte att kontakta oss.

För snabbast möjliga hjälp rekommenderar vi att du använder kontaktformuläret på vår webbplats. Du kan också kontakta vår kundtjänst direkt via e-post customerservice@weyabeauty.com. Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar så snabbt som möjligt.

För information om hur vi hanterar förlorade paket eller leveranstvister, se vår Fraktpolicy.

För en fullständig översikt över dina rättigheter, skyldigheter och våra allmänna villkor, läs vår fullständiga Användarvillkor.